Spaltung der Gesellschaft

Spaltung der Gesellschaft

Von Themenparks bis hin zu Banken breiten sich Prioritätswarteschlangen für diejenigen aus, die über genügend Geld oder Status verfügen. Dies könnte ein Zeichen für mehr Effizienz sein – oder einfach eine andere Art der Spaltung der Gesellschaft.

 

Wenn Sie Banorte, einer der größten Banken Mexikos, viel Geld wert sind, werden Sie es wissen, sobald Sie eine ihrer 900 Filialen betreten. Nachdem Sie Ihre Kreditkarte bei der Ankunft durchgestrichen haben, erhält das Personal eine Nachricht, dass Sie sich im Gebäude befinden – und dass Sie eine Priorität haben. Folge dem Assistenten, der dich begrüßt – oh nein, keine Sorge, DU musst nicht mit allen anderen Schlange stehen.

Möglich wird dies durch die Technologie von Wavetec, einem Spezialisten für „Warteschlangenmanagementsysteme“. Die Kunden von Wavetec wünschen sich zunehmend Möglichkeiten, spezielle oder hochwertige Kunden zu priorisieren, damit die Dienstleistungen entsprechend angepasst werden können. Das bedeutet eine besondere Behandlung für die wenigen Auserwählten.

Es kann mit dem Fingertipp einer Kreditkarte gemacht werden, aber Wavetec experimentiert auch mit anderen Tools. So könnte beispielsweise Bluetooth verwendet werden, um die Telefone von Personen anzupingen, die in einem Unternehmen unterwegs sind, so dass die Mitarbeiter wissen, wann ein hochwertiger Kunde in der Nähe ist.

„Die Technologie ist da, oder?“, sagt der stellvertretende CEO Tobias Bessone. „Es ist nur eine Frage, ob die Leute es akzeptieren werden oder nicht.“

Aber das ist das Problem. Nicht jeder ist begeistert von der Zunahme von „Priority Queuing“ oder „Fast-Tracking“, bei dem manchmal eine zusätzliche Gebühr gezahlt wird, um die Hauptwarteschlange zu verlassen. Das Konzept wird als amerikanisches Phänomen betrachtet, breitet sich aber inzwischen weltweit aus. Warteschlangen können effektiv überall übersprungen werden, von der Flughafensicherheit bis hin zu Musikfestivals. Kaufen Sie einfach ein Fast Track Ticket oder einen „VIP Access“ Pass.

Julian Baggini, Kolumnist des Guardian, schrieb 2017, dass dies eine Übernahme der „Money-Talks-Kultur“ darstelle. Während er argumentierte, dass das Anstellen noch nie so egalitär war, wie es schien – die Reichen wurden immer anders behandelt -, bedeuten Prioritätswarteschlangen einfach, dass Geld das tut, was die Klasse früher tat: die Gesellschaft zu segmentieren.

Und doch taucht an immer mehr Orten immer häufiger ein vorrangiger Zugang auf. Früher waren hier Themenparks angesiedelt, insbesondere Disneyland in den USA oder Alton Towers in Großbritannien, wo eine teurere Eintrittskarte es den Besuchern ermöglichen würde, die wichtigsten Warteschlangen für Fahrten zu umgehen. An den Ufern – oder sogar in der Grotte des Weihnachtsmanns – nach vorne zu springen, deutet darauf hin, dass die Idee in einigen Ländern inzwischen weit verbreitet ist.

In bestimmten Kontexten kann es jedoch rechtliche Streitigkeiten über die Prioritätswarteschlange geben. Der Verfassungsrechtler Andrew Le Seur hat argumentiert, dass die Möglichkeit, für ein beschleunigtes Reisen an der britischen Grenze bei der Einreise zu bezahlen, im Widerspruch zu den Menschenrechtsgrundsätzen für Reisende zu stehen scheint. „Schnellere und privatere Entscheidungen sollten nicht vom Staat gekauft und verkauft werden“, sagt Le Seur.

Apple Fans lagern vor der Markteinführung neuer Produkte – nummerierte Armbänder markieren ihren Platz in der Reihe und einige dürfen bis zu einer Stunde für Essenspausen gehen (Credit: Alamy).

Zeit versus Geld

Abgesehen von Regierungsdienstleistungen sind Prioritätswarteschlangen oft sehr sinnvoll, sagt Ayelet Fishbach, ein Experte für Verhaltensforschung an der University of Chicago Booth School of Business.

Fishbach sagt, dass eine Priority Access Line es den Menschen ermöglicht, die Ressource zu wählen, die sie nutzen wollen, um an die Spitze zu kommen – Zeit oder Geld. Für viele Menschen ist Zeit kostbarer als Geld, daher ist es ein Segen, Geld übergeben zu können, um Zeit zu sparen.